“Comment faire valoir mes droits ?”, Rapport annuel d’activité 2025, Défenseur des droits

Le 9 avril 2026, le Défenseur des droits a publié son Rapport annuel d’activité 2025. Ce document dresse un bilan des réclamations traitées par l’institution, ainsi que des travaux menés ces dernières années, notamment la grande enquête « Accès aux droits » conduite depuis 2016.

Dans le cadre de sa mission de défense des droits des usagers des services publics, plusieurs constats majeurs ressortent de ce rapport, comme par exemple :

• Une érosion des droits des usagers des services publics qui s’explique en partie par les difficultés rencontrées dans les démarches administratives en ligne – une dématérialisation mal accompagnée. La maîtrise du numérique devenue indispensable, sans pour autant être accessible à l’ensemble de la population française. S’y ajoutent des dysfonctionnements structurels de l’administration publique – numérique. Avec pour conséquence de priver les citoyens de l’accès effectif à leurs droits fondamentaux.

” […] moins d’un usager sur deux (49 %) parvient à effectuer seul ses démarches administratives en ligne.”

• Un report de charge conséquent, notamment sur les associations.

“Ces dernières sont nombreuses à faire état de sollicitations croissantes liées aux carences des pouvoirs publics […] d’autant que le secteur fait face à une baisse
significative de ses financements et à un renforcement des contraintes exercées sur son action.”

• Un impératif de proximité pour garantir l’accès aux droits. Pouvoir répondre aux atteintes aux droits sur tous les territoires. Développer des réseaux de coopération et de coordination à l’échelle des territoires et des localités. Déployer et agir en médiation.

Vous pouvez retrouver le rapport sur le site internet du Défenseur des droits en cliquant sur le lien suivant : https://www.defenseurdesdroits.fr/rapport-annuel-dactivite-2025-1107